エライ・カピジオグル様、苦情受付窓口のご担当者様、2025年3月21日、私の誕生日の前日にDünyagözイスタンブールで経験したことについて、極めて不満であることをお伝えしたく筆を執りました。Dünyagözの長年の患者として、2021年11月にレンズ移植（ICL）を受けたDünyagözイズミルでの肯定的な経験と比較して、今回のサービスの質の低さに深く失望しています。 1. 予約と待ち時間：WhatsAppで確認していた13:00の予約が、「緊急事態」のために1時間の待ち時間となりました。緊急事態は起こり得ることですが、透明性の欠如と事前の通知がなかったことは容認できません。この不適切な対応により、貴院への信頼が損なわれました。 2. 翻訳とコミュニケーションの問題：以前の訪問ではドイツ語の翻訳サービスが提供され、非常に助かりました。今回は英語通訳のKaouter Inesse Akil氏が担当となりました。私は英語が堪能ですが、母国語でのコミュニケーションの方が常に容易であるため、この変更は専門性に欠けると感じました。さらに、Inesse氏の目を見開く、話を遮る、コメントを完全に翻訳しないといった非専門的な態度は容認できません。Gülsah Nalcaci Kizilca氏と共に、私が同席している前でトルコ語で私に対する軽蔑的な発言が行われました。 3. 価格と保証に関する懸念：33歳の現在、2021年のICL手術後に40代半ばまで視力が安定すると保証されていたにもかかわらず、-1.0ディオプターの近視が出ています。最近の診察では、PRK手術を当初66,000トルコリラで提示され、その後65,000トルコリラにわずかに減額され、最終的には長時間の議論の末に1,000ユーロとなりました。状況を鑑みると800ユーロという私の要求は妥当に思えました。契約上の3ヶ月間という保証と、口頭での1年間という保証の矛盾が、不信感を深めました。書面による保証は拒否され、サポートされていないと感じました。 4. スタッフの非専門的な行動：Inesse氏とGülsah氏は、軽蔑的で無礼な態度を示しました。さらに、男性スタッフがWhatsApp番号を提示しながら「別の方法で解決しよう」と不適切な提案をしたことは、身の危険を感じ、敬意を欠いていると感じました。Dünyagözイズミルとの肯定的な比較：イズミルで経験したプロ意識、共感、透明性は、イスタンブールの非専門的な対応とは対照的であり、深く失望しています。要求事項：- 緊急予約の状況と通知がなかった理由を明らかにすること。- 通訳サービスにおけるプロ意識と敬意に焦点を当てたコミュニケーションプロトコルの見直し。- 患者の信頼のための正式な書面による保証ポリシーの導入。- 以前に保証を約束されていた再来院患者に対する価格ポリシーの再評価。私の信頼とDünyagözの評判を回復するために、これらの問題を真摯に受け止めるよう強く求めます。誕生日前にこのような悪い経験をさせてくれてありがとう！敬具、シドニー・ニック
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