利用規約

1. 完全合意

本規約、財務ポリシー、支払いおよびデポジット条件、クリニックランキングポリシー、レビュー・コメントポリシー、編集方針、医療免責事項、クッキーポリシー、および当社のプライバシー通知は、累積的に、当社の利用者—患者、その付添人、ウェブサイト訪問者(以下「利用者」)—とBookimedとの間の法的拘束力のある契約を構成し、お客様のウェブサイト利用を規律するものです。

ウェブサイトを利用することにより、お客様は次のことを表明し、保証するものとします。

• 本規約を読み、その内容を理解し、本規約を完全に遵守することに同意すること。
• 完全な法的行為能力を有しており、お客様の国の法律によりウェブサイトの利用を制限されていないこと。
• 適用されるすべての法律、規制、および第三者の権利を継続的に遵守していること、および今後も遵守すること。

本規約に同意されない場合は、ウェブサイトをご利用にならないでください。

2. サービス

2.1 当社のサービス

ウェブサイトは、医療サービスおよびそれらが提供されるクリニック(以下「クリニック」または「医療センター」)に関する情報を利用者に提供するプラットフォームです。

ウェブサイトでは、以下のことが可能です。

• 医療センター、その医療専門家、および提供されるサービスに関する情報を検索する。
• クリニックおよび予約の設定方法について当社のコーディネーターから相談を受ける。
• パートナークリニックから適切な医療ソリューションを選ぶための支援を受ける。
• パートナークリニックから個別の治療プログラムを受け取る。
• 希望する医療センターへの訪問を設定する。
• 行った予約のデポジットを支払う。
• クリニックの特定の医療サービスセットについて利用可能な場合、前払いオプションを注文・処理する。
• 「セカンドオピニオン」を注文する。

Bookimedは利用者を特定のクリニックや医師に割り当てることはなく、利用者の要望に基づいたリストを提供します。当社は、お客様の言語、国、医療上のニーズ、経済的な希望、その他の事情に基づき、適切な選択肢を見つけるお手伝いをするよう最善を尽くします。さらに、当社はBookimedの患者と選択されたクリニックを結びつけ、そのコミュニケーションを支援し、医療サービスのための訪問手配を助け、帰国後のサポートを提供します。ウェブサイトでのやり取りの間、お客様はBookimedのコーディネーターによってサポートされます。

Bookimedはクリニックの代理人ではなく、そのサービスおよび専門分野の質を保証するものではありません。当社は患者と医療センターの間の仲介者ではなく、また当社自身が医療サービスを提供することもありません。

当社は認可を受けた医療提供者ではなく、当社のサービスまたはアプリケーションのいずれも、専門的な医学的助言に代わるもの、または疾病や病状を診断・治療・管理することを意図したものではありません。

当社は、医療センターと直接、または当社の事業パートナーであるBookimed Limited(登録番号:2371039、住所:14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong)を通じて、関連契約に基づき協力しています。

当社のサービスに関連して読んだ内容を理由に、専門的な医学的助言を軽視したり、その助言を求めることを遅らせたりしないでください。ご自身の健康状態について質問や懸念がある場合、または体調や健康状態に変化を感じた場合は、常にかかりつけの医療専門家にご相談ください。医療上の緊急事態と思われる場合は、直ちに救急サービスに連絡するか、最寄りの救急外来を受診してください。

2.2 デポジットの支払い条件

予約を確定するためにデポジットが必要かどうかは、医療センターによって異なります。一部の医療センターでは、パスポートと航空券のコピーで予約を確定します。一部では、お客様の所在地の通貨に応じて、200(二百)ユーロまたは米ドルの確認デポジットをBookimed(またはBookimed Limited)に支払う必要があります。一部では、独自のデポジットを直接自社に支払うよう求めます。どちらが予約に適用されるかは、コーディネーターがお伝えします。

確認デポジットがBookimed(医療センターの代理として)またはBookimed Limited(医療センターの代理として)に支払われる場合、それはお客様が医療センターに到着することを保証するものです。クリニックはお客様が支払ったデポジットの金額分だけ最終的な治療費を減額します。その結果、Bookimedを利用することで、クリニックに直接連絡した場合よりも多く支払うことはありません。ただし、デポジットは注文された医療サービスに対する支払いではありません。

医療サービスの料金は、本規約に別段の定めがない限り、各医療センターが提示する条件に従い、医療センターが発行する関連請求書に基づいて支払われます。お客様は、ご自身のアカウントとサードパーティの決済サービスプロバイダーを利用してデポジットを支払うことができます。サードパーティの決済サービスを利用する場合、お客様は別の規約およびプライバシー通知の対象となります。当社は、当該サードパーティプロバイダーによるお客様の個人データの処理について責任を負いません。

デポジットの返金は、bills@bookimed.com宛のメールでご請求いただけますが、予約日の遅くとも10暦日前までにお願いします。返金は、期限内のご請求から30銀行営業日以内に行われます。この条件を満たさない場合、または合意した日時にクリニックを受診しなかった場合、当社は返金を行いません。

個々のクリニックが定めるデポジット条件、およびクリニックが自社のデポジットを返金する条件については、当社の支払いおよびデポジット条件に定められています。

2.3 前払いオプション

追加オプションとして、利用可能な場合には、クリニックの医療サービスについて全額前払いを選択することができます。この場合、お客様はクリニックの特定の医療サービスセットの料金を前もって支払うことになります。ただし、クリニックは、前払いされた医療サービスがお客様に適切に提供された後にのみ、その資金を受け取る権利を有します。このような場合、資金の回収にサードパーティの決済プロバイダーが関与する場合がありますのでご留意ください。

2.4 セカンドオピニオン

クリニックの医師は、お客様のご依頼に応じてウェブサイト上で「セカンドオピニオン」サービスを提供することができます。クリニックが提供するセカンドオピニオンには、患者の過去および現在の健康状態の評価、病歴の分析、およびクリニックの担当者が作成する診断・治療計画の作成が含まれます。

セカンドオピニオンをご注文いただくことにより、お客様は以下に同意したものとします。

• 提供される診断は限定的かつ条件付きのものであること。
• セカンドオピニオンは、完全な身体検査または医師への直接の受診に代わるものとみなされないこと。
• サービスを提供する医師は、通常直接の診察によって得られるお客様の健康状態に関するすべての情報を有していない可能性があること。
• 直接の診察が行われないことは、専門医が病状、疾病、または怪我を診断する能力に影響を与える可能性があること。

以下のいずれかの状況について事前にBookimedに通知し、適切な証拠書類を提出する場合、第三者に代わって医療資料を提供することができます。

• 当該第三者がお客様の家族の一員であること。
• お客様が当該第三者から代理についての事前同意を得ていること。
• 当該第三者がウェブサイトを通じて自ら申請を行うことができないこと。

必要な情報をすべて受け取った後、Bookimedはウェブサイト上で候補となるクリニックのリストを提供します。クリニックは、当社に対し、お客様への不足情報の確認や提供を依頼することがあります。お客様から完全な書類をお受け取りしてから数営業日以内に、暗号化されたメールでセカンドオピニオンをお送りします。

医療センターはウェブサイトへの掲載を申請します。医療センターが掲載される前に、当該医療センターは自らに関する情報—その認定、専門家の資格、実施する処置、および海外患者に提供するサービス—を提供し、その情報の正確性を維持する責任を負います。

当社は認定機関ではなく、臨床基準の監査は行いません。医療センターが検索結果のどこに表示されるかに影響する基準は、当社のクリニックランキングポリシーに定められています。

2.6 ウェブサイト上の情報

当社の目標は、客観的な情報を提供し、利用者が自身の医療上の問題に対する解決策を見つけられるよう支援することです。

ウェブサイトに表示される情報は、医療センターから直接取得されるか、当社が信頼できると考える情報源から収集されます。当社は正確で最新の情報を提供するよう努めていますが、これを保証するものではありません。クリニックを選択する際には、当ウェブサイトの内容がお客様ご自身のデューデリジェンスや調査に代わるものではありません。

ウェブサイトに表示される特定の治療法や医薬品は、特定の国では禁止されている場合があります。お客様に適用されるすべての法律を遵守する責任は、お客様のみが負うものであることをご留意ください。

ウェブサイト上の価格については、当社の財務ポリシーをご覧ください。

3. アカウント

ウェブサイトの全機能を利用するには、個人アカウント(以下「アカウント」)を登録する必要があります。

アカウントを利用することにより、以下のことが可能です。

• 個人データを提供・修正する。
• 医療記録を提出・修正する。
• クリニックまたは医師にリクエストを送信する。
• 提供されているクリニックの中から治療プログラムを選択する。
• クリニックの特定の医療サービスセットについて利用可能な場合、前払いオプションを注文・処理する。
• 行った予約のデポジットを支払う。
• レビューおよびレビューへのコメントを投稿する。

当社による個人データの処理の詳細については、当社のプライバシー通知をご覧ください。

お客様は複数のアカウントを作成すること、またはアカウントを他者に譲渡・委任することはできません。お客様は、アカウントのログイン情報の機密性、およびアカウントを利用して行われるすべての活動について責任を負います。

お客様のアカウントに何者かが不正にアクセスしたことを知った、または疑われる場合は、直ちに当社にご連絡ください。

アカウントおよびお客様のデータを削除するには、アカウント内の該当する機能をご利用いただくか、privacy@bookimed.com宛にメールでご請求ください。

4. コンテンツ

テキスト、グラフィック、情報、画像、アイコン、写真、動画、音声、音楽、コンピュータコード、商標、ロゴ、その他のあらゆる素材、およびこれらの素材に対する知的財産権を含む、ウェブサイト上のすべての素材(以下、総称して「コンテンツ」)は、Bookimedが所有するか、および/または該当する著作権者の許可を得て使用されています。

コンテンツは、適用法および国際知的財産法により著作権保護されており、お客様はこれを遵守するものとします。本規約および適用法に別段の定めがある場合を除き、コンテンツはその著作者または著作権者の許可を得た場合にのみ利用することができます。コンテンツを利用する権利には料金が発生する場合がありますのでご留意ください。

4.1 コンテンツの利用

コンテンツを利用(共有、複製、ダウンロード)しても、お客様に何らの権利も生じません。お客様は、当該コンテンツから著作権表示や著作者表示、その他のメタデータを改変または削除しないことに同意するものとします。

コンテンツの利用にあたっては、当該情報が示されている場合、元の記事ページへの、Bookimedのブランドおよび素材の著者を示すハイパーリンクを最初の段落内に含めることが必須条件となります。

4.2 個人利用

お客様は、当社の事前の許可なくコンテンツを商業目的で利用してはなりません。Bookimedは、本規約の有効期間内において地域的制限なく、お客様に対し、限定的、非独占的、再許諾不可、取消可能かつ譲渡不可のライセンスを付与し、以下を認めます。

• ウェブサイト上のあらゆるコンテンツにアクセスし、閲覧すること。
• ソーシャルネットワークへの投稿またはウェブサイトページへのリンクのコピーにより、コンテンツを共有すること。

当該ライセンスを利用するには、お客様は本規約を遵守する必要があります。

4.3 商業利用

コンテンツを利益を得るために利用すること、または公的もしくは政府の活動を行うために利用することは、商業利用とみなされます。これを行うには、特別な許可を取得し、該当する場合には料金を支払う必要があります。

コンテンツを商業目的で利用する許可を取得するには、marketing@bookimed.comまでお問い合わせください。

5. 第三者のサイトおよびサービス

地図上にクリニックの所在地を表示するなど、ウェブサイトの一部の機能は、Bookimedが管理していない第三者のウェブサイトおよびサービスによって提供されています。また、クリニックの担当者とコミュニケーションを取るために、第三者のメッセンジャーを利用する場合があります。第三者のウェブサイトおよびサービスのご利用は、それぞれ異なる利用規約およびプライバシー通知によって規律されます。

Bookimedは、以下について責任を負いません。

• 当該ウェブサイトおよびサービスの内容および機能。
• 当該ウェブサイトおよびサービスによって処理される個人データ。
• 第三者のウェブサイトまたはサービスの利用から生じる損失、損害、または金銭的義務。

6. 保証の否認

ウェブサイトは「現状有姿」で運営されています。Bookimedは、本規約に明示的に定める場合を除き、ウェブサイトおよび提供される情報に関していかなる保証または約束も行いません。

当社は、以下について一切の保証または約束を行いません。

• ウェブサイトにウイルスが含まれておらず、円滑かつエラーなく機能すること。
• コンテンツが正確、信頼性があり、適切かつ有用であること。
• ウェブサイトおよびコンテンツが商業的な適合性、特定目的への適合性を有し、第三者の知的財産権その他の権利を侵害していないこと。
• クリニックが自らのサービスに関する情報を当社に対して正直に開示していること。

7. 責任の制限

Bookimedは、ウェブサイト上のいかなる内容が不正確、信頼性を欠く、または不完全であること、文章の誤字または誤り、およびお客様によるコンテンツの利用または受け取った情報の適用の結果について責任を負いません。

当社は治療に影響を与えることも、ウェブサイトを通じて提供される医療上の推奨事項の正確性を保証することもできません。そのため、たとえそれがBookimedのコーディネーターまたはウェブサイトに掲載されているクリニックによって提供されたものであっても、当社はそのような治療または推奨事項の結果について責任を負いません。

Bookimedは、利用者の国籍国または医療サービスを受ける国において禁止されているクリニックからの医療サービスの提供を希望する利用者に対しては、意識的かつ意図的にサービスを提供しません。利用者は、医療機関のサービスを受けるにあたり、自国および治療を受ける国のすべての法律を遵守する責任を単独で負うものとします。

Bookimed、その創業者、取締役、パートナー、従業員、契約者、代理人、承継人、および譲受人は、ウェブサイトの利用もしくは利用不能、ならびにBookimedから受け取った情報に関連して、またはエラー、脱漏、停止、欠陥、もしくはウイルスから生じる、いかなる種類の損害、逸失利益、データの損失、または評判の毀損についても責任を負いません。適用法によって認められる限り、お客様は前文に定める損害および請求についてBookimedに対する訴訟を提起する権利を放棄するものとします。本規定は、Bookimedがそのような損害の可能性について通知を受けていた場合にも適用されます。

上記の保証の否認および責任の制限は、法律で認められる最大限の範囲で適用されます。

8. 補償

適用法によって認められる最大限の範囲において、お客様は、以下の結果として生じる、またはこれらに関連するあらゆる請求、責任、損害、損失、および費用(法的サービスの費用、専門アドバイザーその他の専門家への報酬を含む)について、Bookimed、当社のパートナー、契約者、および代理人を補償し、弁済し、保護することに同意するものとします。

• お客様による本規約の違反。
• お客様によるウェブサイトまたはコンテンツの利用(特に不適切な利用)。
• お客様による法律、規則、規制、または第三者の権利の違反。

9. 準拠法および管轄

本規約は、お客様の居住国の法律により認められる消費者としての権利を害することなく、ポルトガル共和国の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

いかなる素材またはお客様によるウェブサイトの利用がお客様の国の法律に適合しない場合、ウェブサイトはお客様を対象としたものではないため、ご利用にならないようお願いいたします。ご自身の管轄区域の法律を認識し、これを遵守することはお客様の責任です。

お客様は、ウェブサイトまたは本規約に直接的または間接的に関連して生じるあらゆる紛争、対立、請求、または見解の相違(その有効性、解釈、または適用に関するものを含むがこれに限られない)について、Bookimedチームと直接、友好的な交渉により解決することに同意するものとします。

交渉によって合意に至ることができない場合、当該紛争は、ポルトガル共和国の適用法に基づき、ポルトガル共和国の裁判所において専属的に解決されるものとします。

適用法により長い期間が要求される場合を除き、お客様はあらゆる請求をその発生日から1(1)年以内に行うものとします。

10. 電子通信

ウェブサイトを利用し、お客様の連絡先情報を当社に提供することにより、お客様は、当社が以下を含む(ただしこれらに限られない)電子通信をお客様に送信する場合があることを理解し、同意するものとします。

• お客様によるウェブサイトの利用に関するもの。
• ウェブサイトまたは本規約の更新に関するもの。
• プロモーションのご案内、ニュース、その他の最新情報。

お客様は、該当する通知に記載された手順に従うことにより、マーケティングメールおよびその他のメールの受信を停止することができます。

お客様の個人データの処理の詳細については、当社のプライバシー通知をご覧ください。

11. その他の条件

Bookimedは、ウェブサイトのご利用中にお客様が本規約を遵守しているかどうかを確認する権利を有します。違反があった場合、当社はお客様のアカウントおよびウェブサイトへのアクセスを取り消し、または停止することがあります。

本規約のいずれかの規定が違法、無効、または執行不能であると判断された場合であっても、残りの規定は引き続き有効であり、執行可能であるものとします。

当社は、本規約に基づく権利および義務を第三者に譲渡することがありますが、これによりお客様の権利または本契約に基づく当社の義務が影響を受けることはありません。

当社は、本規約を変更する権利を留保します。重大な変更がお客様のウェブサイトの利用またはお客様の利用者としての権利に影響を及ぼす可能性がある場合、当社は、ウェブサイト上でのメッセージの掲示またはメールの送信により、発効日前の合理的な期間内にお客様に通知します。

本規約の印刷版は、ウェブサイトの利用に基づいて、またはこれに関連して生じた裁判上または行政上の手続きにおいて、書面で作成・保管された他の文書や記録と同一の範囲および条件のもとで、証拠として認められるものとします。

12. お問い合わせ先

本規約またはウェブサイトについてご質問やご意見がある場合は、care@bookimed.comまでお問い合わせください。お客様の個人データに関するご質問はcare@bookimed.comまで。デポジットまたは返金に関するご質問はbills@bookimed.comまでお願いいたします。