Bookimedに期待できること

1. Bookimedはお客様のために何をしますか？

私の担当コーディネーターは誰ですか？

最初のメッセージからご帰国後まで、1人の担当者がお客様のご依頼に対応します。書類を集め、クリニック向けの翻訳を手配し、お客様に代わってクリニックとやり取りし、渡航中に問題が起きたときには力になります。

クリニックに提出する書類は誰が準備しますか？

医療記録は、どの言語のものでもそのまま当社にお送りください。ほとんどの場合、翻訳は当社がお客様の費用負担なしで手配します — 例外については渡航要件に記載しています。

セカンドオピニオンを受けられますか？

何かを決める前に、診断を確認したり選択肢を見直したりするための専門家の意見の手配を、当社にご依頼いただけます。

誰かを紹介すると何が受け取れますか？

友人や家族をBookimedに紹介した患者は、治療費の請求額の2%をキャッシュバックとして受け取れます — 紹介された方も同様です。このプログラムの対象は1,500ドル以上の処置で、新しい患者がお客様の紹介リンクから登録し、かつBookimedのアカウントをまだ持っていないことが条件です。キャッシュバックは、クリニックで治療費のお支払いが済んだ後に、お客様の銀行口座へ振り込まれます。詳しい条件は、当社の紹介プログラムをご覧ください。

治療後のフォローアップはありますか？

ご帰国後は、担当コーディネーターからお客様にご連絡します — お客様からの連絡を待つことはありません。回復の様子を確認し、ご質問をクリニックに伝え、必要に応じてフォローアップの診察の手配をお手伝いします。

クリニックが日程を変更した場合はどうなりますか？

クリニックがやむを得ず延期しなければならないこともあります。その場合、担当コーディネーターがその日のうちに理由とともにお知らせし、クリニックの空いている日程をご提案し、どれも合わない場合は別の医師または別のクリニックを探します。

問題が起きた場合、誰に申し出ればよいですか？

受けたケアにご不満がある場合は、担当コーディネーターにお伝えください。医療過誤が関わる場合は、当社がお客様と連絡を取り続け、クリニックに対して問題を提起します。医療紛争の結果を当社が決めることはできません — それはお客様とクリニック、そして必要に応じて治療を受けた国の当局との間の問題です — しかし、お客様がひとりで対応することにはなりません。

2. Bookimedはクリニックについて何を確認していますか？

これは患者の皆様が最も思い込みやすい部分なので、正確にご説明します。

クリニックはどのような情報を提供していますか？

認定、免許、専門医の資格はクリニックが提供しており、その情報を正確に保つ責任はクリニックにあります。認定は、発行した認定機関の名称とともに表示しているため、発行元でご確認いただけます。

Bookimedが検証しないことは何ですか？

当社は認定機関ではありません。臨床水準の監査、施設の視察、各医師の資格の検証を、当社自身で行うことはありません。認定がお客様の判断にとって重要である場合 — 手術であれば重要であるべきです — 認定を発行した機関で直接ご確認ください。

Bookimedのランキングは何を意味しますか？

Bookimedでのクリニックの表示順は、主に他の患者に実際に何が起きたかに基づいて決まります。つまり、その治療のために当社がそのクリニックへ何人の患者をご紹介したか、それがどれくらい最近のことか、クリニックがどのように対応しているか、そして患者がその後どのような感想を寄せたかです。これは医療上の推奨でも、品質を証明するものでもありません。その仕組みは当社のクリニックランキングポリシーで説明しています。

レビューを投稿できるのは誰ですか？

レビューを投稿できるのは、当社を通じて予約し、実際にクリニックを受診した患者のみです。当社は批判的なレビューも肯定的なレビューと同じように掲載し、クリニックは自院に関するレビューを削除、非表示、または移動することはできません。評価が低いことを理由に、レビューのページ上の表示位置が下がることはありません。すべてのルールは当社のレビューおよびコメントポリシーに定めています。

3. 何を、誰に支払いますか？

誰に支払いますか — Bookimedですか、それともクリニックですか？

Bookimedがクリニックの価格に手数料を上乗せすることはありません。当社は、提携しているクリニックから手数料を受け取っています。

オファーに記載された価格は最終的なものですか？

オファーの価格に含まれるのは、オファーに記載されている内容です。材料、追加の処置、処置前の検査、追加の宿泊は別途請求されるのが一般的で、最終的な請求額が見積もりより高くなることもあります。お支払いの前に、何が含まれ何が含まれないかを書面で明細にするよう担当コーディネーターにご依頼ください — また、見積もりより多くの材料が必要になった場合にどうなるかもお尋ねください。

デポジットの条件は誰が決めますか？

デポジットがそもそも必要かどうか、金額はいくらか、キャンセルした場合にどうなるかは、クリニックによって異なります。可能性は3つあります。

• パスポートと航空券のコピーで予約を確保し、前払いを求めないクリニックもあります。
• クリニックに代わってBookimedに支払う、200ドルまたは200ユーロのデポジットを求めるクリニックもあります。この金額は、その後クリニックへのお支払いから差し引かれます。
• クリニックに直接支払う独自のデポジット（通常は総額の5%から50%）を求めるクリニックもあります。

お客様のご予約にどれが当てはまるかは、担当コーディネーターがお伝えします。

Bookimedデポジットは返金されますか？

Bookimedデポジットは、ご予約の来院日の少なくとも10暦日前までにbills@bookimed.comへご連絡のうえご請求いただいた場合に返金可能です。承認された返金は30銀行営業日以内に処理され、お支払いに使用された決済手段にお返しします。クリニック独自のデポジットの返金は、クリニックが定めた条件に基づき、クリニックが判断します。詳細はお支払いとデポジットの条件をご覧ください。

分割払いはできますか？

参加しているクリニックでは、Afterpayによる分割払いをご利用いただけます。6週間にわたる4回払いは無利息で、6か月または12か月にわたる月々のプランには利息がかかります。条件を定めるのは当社ではなくAfterpayです — Afterpayをご覧ください。

4. 私の医療記録とデータはどうなりますか？

お客様の医療記録と個人データは、当社のプライバシーポリシーに記載のとおりに取り扱われます。要点は次のとおりです。データはドイツにあるサーバーに保存されます。当社はデータを販売しません。第三者の広告目的で使用することもありません。また、care@bookimed.comまでご連絡いただければ、データへのアクセス、訂正、削除が可能です。

ご投稿いただくレビューはすべて、匿名での掲載をご希望いただけます。

5. Bookimedの対象外となるものは何ですか？

• 渡航費用。航空券、ホテル、送迎の費用は、その変更費用を含めてお客様のご負担となります。クリニックが日程を変更した場合、予約の取り直しは通常お客様のご負担となります — これが、日程が書面で確定するまで渡航の予約を変更可能な状態にしておくべき主な理由です。
• 入国を拒否された場合の帰国。国境での判断は各国政府が行うもので、当社やクリニックが覆すことはできません。
• 医療上の結果。当社であれ、どのクリニックであれ、いかなる治療結果も保証することはできません。回復の経過や結果は患者によって異なります。
• ビザ申請。領事館から求められることがある招待状をクリニックに依頼し、クリニックがそれを発行するために必要なものをお伝えすることはできます。申請書の提出や、出入国に関するお客様の個別の事情についての助言は行いません。

6. 質問はどこに連絡すればよいですか？

まずは担当コーディネーターへ。それ以外はcare@bookimed.comまで。デポジットと返金：bills@bookimed.com。