Ursula Schmidt-Erfurth

こんにちは。お客様が経験していることを御社のチームが把握できるよう、いくつかの出来事についてお伝えしたいと思います。 私はSadeq医師から連絡を受け、とても快適にコミュニケーションを取れました。一方でRomanは最初から何も明確ではなく、「心配しないで、大丈夫」と言うばかりでした。 医師の確認をし、2週間前に全ての医療記録を送った後、医師たちが私の状態を全く理解していないことに気付きました。私は心不全であることすら知らない、混乱した医師に出会いました。文書を確認する時間さえ取っていないことは非常にプロ意識に欠けていると感じました。医師が私のファイルを求めた際、Romanはそれを持っておらず、私は何が起こったのかを簡単に説明せざるを得ませんでした。これにより、私のケースが担当者にとって重要でないと感じさせられました。 最終的に外科医に会うことができましたが、彼は3月2日が唯一の在院日で、他の仕事のためにどこかへ行くと述べました。そして3月16日に戻ってくるように言われました。私は信じられませんでした。チケットと10日間のウィーンでの2人分（私の母も同行）ホテル代を払っており、手術を受ける予定だった医師がいない状態でした。この手違いによるコストがどれほどのものか分かりますか？ その後、心臓外科医の推薦で別の心臓専門医に診てもらいました。彼は素晴らしかったですが、翌日Romanが設定した予約のために戻ってきたとき、実際には予約はなく、「行かなければならない」と言われ、病院への対応は私に丸投げされました。 Romanとのやり取りはひどいものでした。何が起こるか、費用はいくらか、何の警告も相談もないまま3日間ロビーで待っていました。特にレントゲンが2,500ユーロかかるとき、初期段階での費用の警告があればありがたかったです。彼の「支払いに来てください」というスタイルは非常に不満であり、今後行わなければならない生検と同じくらいの金額がかかります。 御社のような企業と関わった経験はありますが、これほどまでの専門性の欠如、コミュニケーション不足、組織の乱れは前例がありません。 御社チームがどのように対応したか、私の経験を明確にするためにご連絡しております。 病院と医師は素晴らしかったです。ただただRomanの失態が不満でした。

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私の入院は短期間でしたが、医師との診察は15分ほどでした。彼は私の話や過去の診断を丁寧に聞いて、推奨を述べ、追加の薬も処方してくれました。薬を飲み終えた後、フォローアップを行い、私の健康状態について彼の意見を聞くために再び来院しなければなりません。短いながらも励みになり、「生産的」だったと言えるでしょう。ただし、薬の副作用や、望ましい効果が得られない場合の代替案についてもっと話すべきだったと感じています。

到着に満足しており、各項目の手続きや治療費用の詳細が欲しいです。時々、手続きの支払いに関する説明が必要ですが、それが少し不便です。