クリニックが新規リクエストを受け付けていません
平均回答時間 — 5分
Анна • 豊胸術 Spain
Oct 18, 2022
確認済みレビュー。
こんにちは。私はEstetik Internationalクリニックで手術を受けました。クリニックは高級で、美しく、豪華で、素晴らしい病室などがあります。しかし、多くの問題があります。では始めましょう。Bookimedはすべてを迅速に手配しました。彼らは素晴らしいです。ただし、帰国するチケットをいつ購入するかを何度か確認しました。14日にと言われました。しかし、手術は10日、検査は8日でした。9日はクリニックの休みです。クリニックに到着すると、通訳のオザンさんが、17～18日に帰るべきだと言いました。手術が行われた日から日数を数えるためです。つまり、ブキメドからの情報が間違っていました。まあ、私は早く帰りました。医師はすべて癒えていると言いました。クリニック自体と私への対応について。私はリフトアップと増乳を受けました。手術は10日の15時頃に行われました。11日の14時に、1時間で準備してトランスファーがホテルまで送ると言われました。私は1泊、せめて朝までクリニックに滞在させて欲しいと懇願しました。非常に辛く、すべてが痛かったためです。自分で起き上がれず、服を着ることもできませんでした。頭がくらくらし、血圧が低下していました。しかし、クリニックでは1泊250ユーロかホテルに行くように言われました。私はホテルに向かいました。ドレナージがあり、自分で掃除しなければならないと言われました。通訳が一度来てくれました。自分でやるのを拒否したため、すべての状況で本当に気を失う可能性があったからです。翌日、知人がそれを手伝ってくれ、その後ドレナージが取り除かれ、翌日に帰宅しました。ここからが最も興味深いところです。マネージャーのカテリーナやコーディネーターについては、正確なポジションはわかりません。画面の録画を添付して、対話を示します。空港へのトランスファーはすべてに含まれています。出発日の前夜とその朝にトランスファーについて話し始めました。待つようにと言われ、その後故障しているか何かで自分でタクシーを呼ぶように言われました。しかし、カードの制限があったため支払えませんでした。ウクライナの法律により、月に100,000フリブナだけが海外で使用できます。長時間タクシーのことでごたごたしました。飛行機は数時間後に出発します。家では子供が待っている。具体的な情報がないため、最終的に苛立ち、言葉に詰まり、泣きました。結局タクシーを呼んでもらいました。タクシーが支払い済みだと思い込んでいましたが、運転手が料金を示し、未払いであることがわかりました。私は親にカードを借り、スマートフォンに登録して支払いました。それから空港に入り、飛行機に間に合わないことに気づきました。クリニックは私の便を登録してくれるだけで、飛行機に遅れそうだとわかると、チケットとホテルの費用を自分で負担することになりました。パスポート管理では、100人以上の行列です。飛行機の出発まで1時間もない。ゲートはすでに開いている。試してみることにしました。一人一人に前に通してくれるように頼み、無事に列を進んで飛行機に乗りました。今、クリニックからの返事がありません。ブキメドはタクシー代を返金すると言っていますが、それには数ヶ月かかるかもしれません。しかし、私は原則的に待っています。カテリーナは上層部が検討中だと言いましたが、3日間進行状況の返事がありません。医師については問題ありません。私は重度の胸の問題があり、それを修正しました。しかし、まだ1週間しか経っておらず、以前より良くなったと思いますが、医師は私の要望を聞き入れてくれませんでした。大きな胸をお願いしたのですが、400mlのインプラントが装着されても、ボリュームがなく気に入っていません。
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理解できない部署とは何ですか。
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Tahir Hanifayevからの返信
Estetik International Istanbulの代表者
Apr 4, 2025
尊敬するアンナ様、
まず初めに、お時間をいただきご経験を共有していただきましたことを心より感謝申し上げます。貴重なご意見を本当にありがたく思っておりますが、一部の滞在についてご不満を抱かれたことに大変遺憾に思います。
Estetik Internationalでは、すべての問題を真剣に受け止めており、優れた外科的ケアを提供するだけでなく、手術の前後を通じて円滑で支援的なサポートを提供するよう努めています。医療結果にご満足いただき、複雑な症例が成功裏に解決されたと聞き、大変嬉しく思います。健康、安全性、美的目標は常に私たちの優先事項です。
しかしながら、一部の問題が不要なストレスを引き起こす可能性があったことも承知しております。いくつかのポイントを考慮させてください。
病院での滞在: 各患者様の入院期間は、医療チームの評価に基づいて決定されます。退院は、患者の状態が安定していることを確認した後にのみ行われます。入院の延長は、医療上の必要性や患者の要望に応じて可能ですが、その場合には追加の費用が発生することがありますが、常に透明性をもってお知らせいたします。
ドレーンのケア: 術後のケアの重要性を理解した上で、私たちのチームは指示や実践的なサポートを提供するよう努めています。コーディネーターや通訳者がサポート可能であり、すべてのケアの指示は適切に提供されております。一人でいるように感じられるときがあった場合は申し訳ありませんでした。
帰国便と送迎: 初回の旅行日は、標準的な回復期間に基づいて合意されました。しかし、回復の進行が動的であることから、変更が必要になる場合があります。帰りの送迎について誤解があったことを認識しております。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。この状況はすでに経営陣に報告されており、補償が検討されています。どうかご理解のほどお願い申し上げます。
インプラントのサイズ選択: ご希望を十分にお伺いするよう常に努めておりますが、インプラントのサイズの最終的な決定は、医療の勧告、解剖学的制限、安全性の考慮に基づいて行われます。結果は今後数週間から数ヶ月の間に更に発展していくでしょう、時間の経過とともにより満足のいくものになると確信しています。
大規模な手術を受けた後は感情が高まり、期待が非常に個人的なものになることを理解しております。あなたの懸念は私たちの内部部署に伝えられており、意見はしっかりと受け止めています。今後、患者様の経験から学び、改善に努めて参ります。
さらなるサポートのためにいつでもコーディネーターや医療アドバイザーと連絡を取ることを躊躇わないでください。私たちはいつでもお手伝いできるよう対応しています。
敬具、
患者対応チーム
Estetik International
