最近のカスタマーサービスでの経験は、期待を大きく下回るものでした。早めに帰るつもりで午前7時15分に到着しましたが、残念ながら帰宅できたのは午後12時25分でした。医師、特にモレル先生と歯のクリーニングを担当してくれた専門家は、非常にカリスマ性があり、迅速で断定的でした。しかし、カスタマーケア、予算、会計を担当するスタッフは、同等の共感や効率性を示しませんでした。何度か、私のフラストレーションや時間が彼らにとって優先事項ではないと感じ、彼らが顧客をどう評価しているのか疑問に思いました。私はリピーターですが、残念ながら訪問のたびに同じ問題が繰り返されます。待ち時間が長く、コミュニケーションが不足しているのです。今回は特に深刻でした。見積もりを受け取るだけで2時間以上待ち、実際には私の方が先にいたにもかかわらず、他の顧客が先にいると誤った情報を伝えられました。何度も強く主張し、苦情を言って初めて、彼らは最初からそうすべきだったように対応してくれました。将来の治療や支払額が1,800米ドル近くになる可能性があることを伝えておきながら、その後のフォローアップやケアが期待に応えていないことは容認できません。さらに、製造に1週間以上待たされたにもかかわらず、作業の引き渡しに調整のための追加時間が1時間かかりました。医師たちの素晴らしい対応には改めて感謝しますが、センターには管理部門のカスタマーサービスを大幅に改善するよう強く求めます。遅延や顧客への配慮の欠如のせいで、またここに来る理由を見つけるのがますます難しくなっています。サービス向上のためにこれらのコメントを考慮していただければ幸いです。それほどまでに 😀